Términos y Condiciones del Servicio

Stelvyna es una marca comercial operada por Invision 360 Servicios, S.A.S. (“Invision Go” o “nosotros”), RFC ITS230817B28, con domicilio en Calle 32 #298 x 23 y 17, Col. Montebello, C.P. 97113, Mérida, Yucatán, México. Contacto: contacto@invisiongo.com · invisiongo.com.

Stelvyna diseña y produce anuncios en video protagonizados por personajes generados con inteligencia artificial. Según el plan contratado, el servicio puede incluir guion, personaje, voz, edición, subtítulos y música, en español o en inglés, en formato vertical listo para publicar en redes sociales.

• Personaje del elenco: un personaje de Stelvyna ya diseñado, que también puede aparecer en anuncios de otras marcas.
• Cara propia: un personaje diseñado a partir de las indicaciones del Cliente, que Stelvyna usa solo en los anuncios de ese Cliente, en los términos de la sección 7.

Todos los personajes de Stelvyna son ficticios y generados por inteligencia artificial. No representan ni imitan a personas reales.

• Solicitud: el Cliente nos indica qué vende, a quién y en qué idioma, o nos entrega su propia idea o guion.
• Propuesta y pago: enviamos la propuesta del pedido. La producción inicia una vez recibido el pago.
• Aprobación del guion: antes de producir, el Cliente aprueba el guion por escrito, por correo electrónico. A partir de esa aprobación el guion se considera definitivo.
• Producción y entrega: entregamos el anuncio en formato digital en el plazo indicado al confirmar el pedido. Los plazos corren a partir de que recibimos el pago, la aprobación del guion y todos los materiales necesarios.

• Cada anuncio incluye hasta 2 rondas de ajustes sin costo, solicitadas dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
• Se consideran ajustes los cambios de edición, subtítulos, música, ritmo, encuadre o correcciones menores de texto dentro del guion aprobado.
• Un cambio de guion, idioma, personaje, duración o concepto después de aprobado el guion se cotiza como un anuncio nuevo.
• Si el Cliente no solicita ajustes dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, el anuncio se considera aceptado.

• Los precios vigentes son los publicados en stelvyna.com o los indicados en la propuesta enviada al Cliente, y están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD), salvo que la propuesta indique otra moneda.
• Los precios no incluyen impuestos. A los Clientes en México se les agrega el IVA correspondiente y se les emite CFDI a solicitud. A los Clientes en el extranjero se les aplican los impuestos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
• Anuncios individuales y paquetes: se pagan por adelantado, en una sola exhibición.
• Paquetes: los anuncios de un paquete deben solicitarse dentro de los 90 días naturales siguientes al pago. Los anuncios no utilizados en ese plazo vencen sin reembolso.
• Plan mensual: se cobra por adelantado al inicio de cada periodo y se renueva automáticamente. Los anuncios no utilizados en un mes no se acumulan al siguiente. El Cliente puede cancelarlo en cualquier momento por correo electrónico; la cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado, sin penalización.
• Cara propia como beneficio de permanencia: si la Cara propia se otorgó sin costo a cambio de mantener el plan mensual por un plazo mínimo y el Cliente cancela antes de cumplirlo, se le cobrará el precio vigente de la Cara propia.
• Los pagos se procesan a través de plataformas de pago de terceros. Las comisiones de su banco o de conversión de moneda corren por cuenta del Cliente.
• Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento. El cambio no afecta pedidos ya pagados ni el periodo en curso de un plan mensual.

• Antes de aprobar el guion: el Cliente puede cancelar su pedido y recibir el reembolso total.
• Después de aprobar el guion: la producción ya inició y no hay reembolso.
• Si el anuncio entregado no corresponde al guion aprobado o presenta fallas técnicas, lo corregiremos sin costo. Si no podemos entregarlo, reembolsaremos lo pagado por ese anuncio.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, descontando las comisiones no recuperables de la plataforma de pago.
• Si el Cliente inicia un contracargo o una disputa sin haberse comunicado antes con nosotros, podremos suspender el servicio y la licencia de uso de los anuncios involucrados hasta que el asunto se resuelva.

Todos los derechos de autor y de propiedad intelectual e industrial sobre los siguientes elementos pertenecen a Invision 360 Servicios, S.A.S.:

• La marca Stelvyna, registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) con el registro 1947298, sus logotipos, el sitio web y su contenido.
• Los personajes del elenco y los personajes de Cara propia: su rostro, apariencia, nombre, estilo, voz y demás rasgos distintivos. Los rostros de los modelos de Stelvyna están inscritos en el Registro Público del Derecho de Autor del Instituto Nacional del Derecho de Autor (INDAUTOR) con el número 03-2026-061921213800-01.
• Los anuncios producidos, los guiones, las ediciones y los archivos de trabajo.
• Los métodos, procesos, herramientas y conocimientos utilizados para producirlos.

Licencia de uso para el Cliente

Una vez pagado en su totalidad cada anuncio, Invision Go otorga al Cliente una licencia mundial, por tiempo indefinido y sin costo adicional para usar ese anuncio en la publicidad y comunicación de su propia marca, productos y servicios, en redes sociales, sitio web, pauta pagada y cualquier otro medio. La licencia no transfiere la propiedad del anuncio ni del personaje.

Exclusividad de la Cara propia

Invision Go se obliga a no usar ni licenciar a terceros el personaje de Cara propia diseñado para el Cliente. Los nuevos anuncios con ese personaje se producen exclusivamente a través de Stelvyna.

El Cliente no puede

• Vender, ceder o sublicenciar los anuncios o los personajes a terceros.
• Separar el personaje, la voz o la música del anuncio para usarlos por separado o en otros contenidos.
• Modificar el personaje, crear obras derivadas de él o producir contenido nuevo con su imagen o su voz fuera de Stelvyna.
• Usar los anuncios, los personajes o sus imágenes para entrenar, ajustar o alimentar modelos de inteligencia artificial.
• Registrar como propios marcas, nombres o derechos sobre los personajes.
• Usar los personajes en contenido político, para adultos, discriminatorio, difamatorio o ilegal.

Materiales del Cliente

El Cliente conserva la propiedad de su marca, logotipos, fotografías de producto y demás materiales que nos entregue, y nos otorga una licencia para usarlos únicamente en la producción de sus anuncios. El Cliente garantiza que tiene los derechos necesarios sobre esos materiales y responde frente a cualquier reclamación de terceros por ellos.

Música

La música incluida en los anuncios está licenciada para usarse dentro del anuncio entregado. No puede extraerse ni utilizarse por separado.

Portafolio

Invision Go puede mostrar los anuncios producidos en su sitio y en sus materiales promocionales como muestra de su trabajo, salvo que el Cliente solicite por escrito que un anuncio no se muestre.

• El Cliente es responsable de la veracidad de la información de su producto o servicio, de los precios, promociones y afirmaciones que aparezcan en sus anuncios, y de contar con los permisos y registros que exija su actividad.
• El Cliente se obliga a cumplir las políticas de las plataformas donde publique, incluidas las de etiquetado de contenido generado con inteligencia artificial, y las leyes de publicidad y de protección al consumidor que le apliquen.
• Los personajes son ficticios. El Cliente no debe presentarlos como personas reales ni como clientes reales que relatan una experiencia propia con el producto.
• No producimos anuncios que imiten a personas reales sin su consentimiento por escrito, que incluyan menores de edad, ni que contengan afirmaciones de salud, financieras o de resultados que no puedan comprobarse.
• Podemos rechazar o detener la producción de cualquier guion o contenido que consideremos ilegal, engañoso o contrario a estos Términos. En ese caso, reembolsaremos lo pagado por el anuncio no producido.
• El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Invision Go frente a cualquier reclamación derivada del contenido, las afirmaciones o el uso que dé a sus anuncios.

Producimos los anuncios con el mayor cuidado, pero no garantizamos resultados de ventas, alcance, visualizaciones, clientes o retorno de la inversión publicitaria, ni que las plataformas aprueben o mantengan publicado un anuncio. Si una plataforma rechaza un anuncio por un elemento atribuible a la producción, haremos los ajustes razonables dentro de las rondas de la sección 4.

Los anuncios se entregan por un enlace de descarga o por correo electrónico. Conservamos los archivos finales durante 90 días naturales a partir de la entrega. Pasado ese plazo podemos eliminarlos, por lo que el Cliente debe descargarlos y resguardarlos.

Tratamos como confidencial la información no pública que el Cliente nos comparta sobre su negocio y solo la usamos para prestar el servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de Invision Go por cualquier reclamación relacionada con un pedido se limita al monto que el Cliente haya pagado por ese pedido. Invision Go no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de datos, ni por fallas o decisiones de plataformas, proveedores o servicios de terceros fuera de su control.

El Cliente se obliga a usar el sitio de forma lícita y a no intentar acceder sin autorización a sus sistemas, copiar su contenido, descargar los anuncios de muestra ni usar el sitio para fines distintos a conocer y contratar nuestros servicios.

Podemos suspender o terminar el servicio si el Cliente incumple estos Términos, no realiza un pago o usa los anuncios o personajes en contra de la sección 7 o la sección 8. En caso de uso indebido de los personajes, la licencia de uso quedará sin efecto.

Las aprobaciones, solicitudes de ajustes, cancelaciones y avisos se realizan por correo electrónico. Nuestro correo oficial es contacto@invisiongo.com.

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará publicada en stelvyna.com con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan los pedidos ya pagados.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales; si el Cliente es consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, conserva los derechos que esa ley le otorga.

Estos Términos pueden publicarse en español y en inglés. En caso de diferencia entre ambas versiones, prevalece la versión en español.